Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez sheli-skin.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles selon les conditions suivantes.

Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours

Nous sommes confiants dans l'efficacité et la qualité de nos produits c'est pourquoi nous vous offrons une garantie simple : testez-les sur vos surfaces pendant 90 jours, et si vous n'êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons.

Comment ça fonctionne :

Faites votre demande dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être traitées.

Fournissez les éléments suivants à notre service client (contact@sheli-skin.com) :

• Votre numéro de commande
• Une photo (avant/après utilisation), non retouchée
• Une brève description de la raison de votre insatisfaction (efficacité, traces restantes, etc.)
• Le produit, à retourner à l'adresse que nous vous communiquerons (frais de retour à votre charge)

Une seule demande de garantie est acceptée par client, par adresse de livraison et par moyen de paiement.

Après vérification de votre dossier, nous procédons au remboursement sous forme de crédit en magasin, sous 14 jours ouvrés. Toute incohérence dans les preuves fournies (photo non datée, absence de preuve d'achat, description insuffisante) entraîne le rejet de la demande.

Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement sur les retours effectués dans le cadre de cette garantie.

Mode de remboursement : Par défaut, le remboursement au titre de cette garantie est effectué sous forme de crédit en magasin, utilisable sur sheli-skin.com sans date d'expiration.

Clause de non-responsabilité : Si vous retournez un produit, nous vous recommandons fortement d'effectuer ce retour avec signature. Sheli décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de non-réception d'un colis retourné sans suivi.

Ce que cette garantie ne couvre pas

• L'absence de preuve d'utilisation (photo avant/après de la surface nettoyée)
• Les demandes faites après le délai de 60 jours suivant la réception
• Les demandes sans numéro de commande valide
• Une deuxième demande pour un même client, une même adresse, ou un même moyen de paiement
• Les frais de retour du produit, qui restent à la charge du client
• Toute perte ou non-réception d'un colis retourné sans signature à la livraison

⚠️ Le mode de remboursement en crédit magasin décrit ci-dessus s'applique uniquement à la garantie commerciale "60 jours".

Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez informé(e) par email si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, suivez le processus de retour ci-dessus et commandez le nouvel article séparément.

Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos du produit. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou procéderons au remboursement.

Colis non livrés / litiges de livraison :
Si votre colis n'a pas été livré, le client doit contacter le transporteur pour obtenir une preuve officielle de non-livraison. Si le transporteur confirme officiellement que le colis est perdu, une nouvelle expédition vous sera envoyée. En l'absence de cette confirmation émise par le transporteur, aucune demande ne pourra être prise en compte.

Service client
Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous :
📧 Email : contact@sheli-skin.com

Nous sommes à votre disposition pour nous assurer que votre expérience avec sheli-skin.com soit la plus fluide et sécurisée possible.